Frågor och svar

1. Order

› Hur lång tid tar leveransen?
› Vad kostar frakten?
› Skickar ni till utlandet?
› Vart går min order?

2. Leverans

› Försändelse - hur skickas ...?
› Försändelse, frakt - vad kostar det ...?
› Leverans i utlandet - levererar Online Lights utanför Sverige ...?
› Leveranstid - hur lång är leveranstiden ...?

3. Priser

› Priser - hur är priserna angivna ...?
› Rabatt - hur får jag mängdrabatt ...?

4. Returer

› Återbetalning - när får jag mina pengar ...?
› Retur - vad betyder "väsentligen i samma skick och mängd" ...?
› Skada - mitt paket är skadat ...?

5. Beställning

› Avbeställning - kan jag avbeställa mitt köp ...?
› Beställning - hur beställer jag ...?
› Fördelar - vilka fördelar har jag hos Online Lights ...?
› Osäkerheter - jag är osäker på min order ...?

6. Reklamation

› Annullering - jag har ångrat min beställning ...?
› Reklamation - hur är reglerna ...?
› Reklamation - jag vill göra en reklamation ...?

7. Betalning

› Betalning - vilka betalningsformer kan användas ...?
› Betalning - när dras min betalning...?
› Manuell betalning - kan jag överföra pengar manuellt till ert kontonummer ...?
› På räkning - kan jag betala mot Postförskott ...?
› Säker betalning - är online-betalning säkert ...?
› Valuta - vilken valuta används vid betalning ...?

8. Säkerhet

› Cookies - vad är cookies och använder ni dem ...?
› Garanti - vad lovar Online Lights ...?
› Handel på Internet - är det säkert ...?
› Internethandel - 4 goda råd ...!
› Personuppgifter - vem har tillgång till mina personuppgifter ...?
› Personuppgifter - hur lagras mina personuppgifter ...?

1. Order

Hur lång tid tar leveransen?

Du kan se den beräknade leveranstiden för varje enskild artikel. Om du beställer varor med olika leveranstid i samma order, kommer den att skickas i flera omgångar, allt eftersom produkterna finns i lager. När vi har skickat paketet kommer du vanligen att få det nästa vardag.

Vad kostar frakten?

Vad det gäller frakt så kostar det 99 kr vart i Sverige vi än skickar ordern. du betalar alltså samma oavsett om du har 1, 10 eller 100 varor i ordern.

Skickar ni till utlandet?

Nej.

Vart går min order?

Du får en orderbekräftelse via e-post inom en timme? Om inte, har din order troligen inte gått igenom.
Var god kontakta kundtjänst på info@OnlineLights.se.

2. Leverans

Försändelse - hur skickas produkterna ...?

Alla försändelser skickas på lämpligt sätt och anonymt med Posten, DHL eller Schenker.

Leverans till utlandet - levererar onlinelights utanför Sverige ...?

Nej.

Leveranstid - hur lång är leveranstiden ...?

onlinelights levererar inom 3-5 vardagar.

3. Priser

Moms - är priserna inkl. moms ...?

Priserna på hemsidan www.onlinelights.se är i svenska kronor och visas inkl. moms (25 %)

Priser - hur är priserna angivna ...?

Priserna på hemsidan onlinelights.se är i svenska kronor och visas inkl. svensk moms (25%)

På hemsidan onlinelights.se är alla priser angivna som listpriser. Varor med nedsatt pris markeras tydligt med nytt pris och "tidigare pris" är överstruket .

(Vi reserverar oss för tryckfel och prisändringar).

Rabatt - hur får jag mängdrabatt ...?

Ring till oss på 016 400 09 96.

4. Returer

Återbetalning - när får jag mina pengar ...?

Om du är berättigad till återbetalning, sätts beloppet in på ditt konto 1-4 vardagar efter mottagandet av dina kontouppgifter.

Returer - vad betyder "väsentligen i samma skick och mängd"...?

Det betyder, att om du vill returnera en vara, ska den vara oöppnad och i samma skick som när du mottog den.

Det innebär, att du inte kan ångra ditt köp, om du till exempel har börjat använda produkten eller om du har brutit förseglingen på förpackningen.

Skada - min vara är skadad ...?

Om du upptäcker att dina varor är skadade på grund av transporten eller på grund av tillverkningsfel, ombes du, att efter överenskommelse, skicka tillbaka dessa till onlinelights i originalemballaget.

5. Beställning

Avbeställning - kan jag avbeställa mitt köp ...?

Ja, du kan alltid avbeställa din order eller returnera den inom 14 dagar enligt konsumentlagens bestämmelser.

Beställning - hur beställer jag ...?

Så här går beställningen till:

• - Lägg de varor du vill ha i korgen
• - öppna inköpskorgen
• - klicka på Köp och betala
• - mata in personliga uppgifter
• - mata in fraktmetod
• - mata in betalningsmetod
• - godkänn ordern
• - du mottar en bekräftese

Fördelar - vilka fördelar har jag hos onlinelights ...?

De främsta fördelarna hos onlinelights är:

• - originalmärkesvaror - direkt från lagret
• - marknadens lägsta priser
• - marknadens snabbaste expeditionstid
• - öppet för beställning dygnet runt
• - personlig, auktoriserad kundservice

Osäkerheter - jag är osäker på om min order ...?

Om du är tillfällig kund hos onlinelights och är osäker på om din order har "gått igenom" - eller om den är korrekt ifylld, i förhållande till det som du vill köpa - har du två möjligheter;

Under beställning:
Skriv i anmärkningsfältet på din beställning, att du vill ha en bekräftelse via telefon.

Efter beställning: Skriv ett e-postmeddelande om att du vill ha en bekräftelse via telefon.

6. Reklamation

Annullering - jag har ångrat min beställning ...?

onlinelights erbjuder 14 dagars ångerrätt från den dag du mottar försändelsen.

Om du ångrar köpet ska onlinelights underrättas senast 14 dagar efter den dag, du mottog dina varor.

Det är din plikt att returnera varorna i väsentligen samma tillstånd och mängd som du mottog.

Du får själv stå för kostnaderna för returen av varorna till onlinelightss adress.

Reklamation - hur är reglerna ...?

Enligt Konsumentköplagen har du tre års reklamationsrätt från det att du köpt din produkt.

För varor med begränsad hållbarhet är rätten till reklamation begränsad till den hållbarhetstid som anges för produkten.

Eventuella fel och brister vid leveransen från onlinelights ska åberopas inom rimlig tid, efter det att felet har upptäckts.

Det är din plikt att uppge och på begäran visa, hur felet eller bristfälligheten yttrar sig. Om du upptäcker ett fel, ska du snarast möjligt vänta dig till onlinelights.

Reklamation - jag vill göra en reklamation ...?

Om du vill reklamera en vara du mottagit, ska detta göras inom 14 dagar efter leveransdatum.

Din reklamation ska skickas via e-post till info@onlinelights.se eller per post till vår postadress.

7 Betalning

Betalning - vilka betalningsformer kan användas ...?

Hos onlinelights kan du betala med nedanstående:

• - Payson
• - Postförskott
• - Direktbetalning

Betalning - när dras min betalning ...?

I enlighet med svensk lagstiftning drar onlinelights din betalning för varan, samma dag som den levereras från lagret.

Manuell betalning - kan jag överföra pengar manuellt till ert kontonummer ...?

Ja, det går bra att betala in pengar direkt på vårat bankgiro och det väljer man i kassan.

På räkning - kan jag betala mot postförskott ...?

Ja, det går bra att betala mot Postförskott.

Valuta - vilken valuta används vid betalning...?

onlinelights avräknar i den valuta, som står angiven vid varans pris, vilket vanligen är svenska kronor.

8. Säkerhet

Cookies - vad är cookies och hur använder ni dem ...?

onlinelights använder cookies för att du som kund, ska få bästa möjliga upplevelse på onlinelights.se.
En cookie är en textfil, som bland annat används för att styra reklamsystemet. En cookie används också för att komma ihåg ditt lösenord, när du skriver ditt namn.

Garanti - vad lovar onlinelights ...?

• - 14 dagars ångerrätt
• - om man inte är helt nöjd får man pengarna tillbaka
• - öppet dygnet runt
• - säker internethandel
• - man slipper e-post som man inte vill ha (spam)

Handel på Internet är det säkert ...?

Handlar du på Internet eller planerar du att göra det ...?

Den säkerhet som finns tillgänglig idag via betalning via Internet, har gjort det möjligt att förverkliga onlinelightss koncept. Hos onlinelights rekommenderar vi våra kunder att handla på Internet, eftersom det är minst lika säkert, som om kunderna hade använt sina betalkort i en "fysisk" butik.

Denna höga säkerhet uppnås, tack vare att betalningarna utförs med säkerhetsstandarden SSL. Vid användning av SSL har våra kunder ingen självrisk.

Information om t.ex. kortnummer och kontonummer är inte fritt tillgängliga på Internet när du handlar hos oss. Vi har faktiskt aldrig tillgång till dina betalningsuppgifter och det är som det ska.

Rent praktiskt innebär det, att om en kund har gjort en felaktig order, vilket kan hända, så annulleras denna (betalningen annulleras också) och kan ersättas av en ny.

Internethandel - 4 goda råd ...!

1) Köp inte från företag på Internet, där det inte klart framgår vem som står bakom

(namn, adress, bank, Organisationsnummer.)

2) Framgår det klart, om frakten av dina varor ingår eller ej.

3) Försäkra dig om, till 100 %, att betalningen görs via en trovärdig betalningspartner
(t.ex. PBS och DIBS).

4) Uppge aldrig ditt kortnummer och/eller dina kontrollsiffror via en telefon/faxbeställning - därigenom ger man känsliga uppgifter till tredje man.

Personuppgifter - vem har tillgång till mina personuppgifter ...?

onlinelights har tillgång till dina personuppgifter (dock ej kortinformationer) som lagras på en skyddad server.

Personuppgifter lämnas inte vidare till tredje man utan ditt samtycke.

Personuppgifter - hur lagras mina personuppgifter ...?

Hos onlinelights.se ska du uppge personuppgifter som namn, adress, telefonnummer, e-postadress m.m. i samband med din beställning.

Dessa uppgifter kommer onlinelights aldrig att sälja eller lämna vidare utan din uttryckliga tillåtelse.

Dina uppgifter är säkra hos onlinelights.